İzmir’de bir vatandaş, marketten satın aldığı meyve suyunun içinden çıkan yabancı cismi görünce büyük şaşkınlık yaşadı. O anları cep telefonu kamerasıyla kaydeden kişi ise gördükleri karşısında “Bu yılan ölüsü” diyerek tepki gösterdi.

ŞİKAYETÇİ OLACAĞINI AÇIKLADI

Ürünü satın alan kadın, yaşadığı durumun ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağını ve ilgili markadan şikayetçi olacağını ifade etti. Olayla ilgili inceleme başlatılması bekleniyor.

Konuyla ilgili DİMES’ten yapılan açıklamada şu ifadeler yer aldı: 

“Bazı sosyal medya ve haber platformlarında, markamıza ait bir ürünle ilgili paylaşılan iddialar üzerine, konu kalite prosedürlerimiz kapsamında titizlikle takibe alınmış ve gerekli inceleme süreci derhal başlatılmıştır.

Açıkça belirtmek isteriz ki üretim süreçleri, ambalajı açılmamış ve hasar görmemiş ürünlere dışarıdan yabancı madde karışımını olanaksız kılar. Bazı paylaşımlarda yapılan yorumlar ve kullanılan ifadeler, gerçeklikle örtüşmemektedir ve kamuoyunu yanıltıcı niteliktedir.

“İLK İNCELEME KÜF OLUŞUMUNU İŞARET EDİYOR”

Paylaşılan görüntüler üzerinden ilk görsel incelemelerimiz, ambalajın lojistik sürecinde zarar görmesi veya sızdırmazlığının bozulması nedeniyle hava alması sonucunda, nadir de olsa görülebilen bir küf oluşumuna işaret etmektedir. Besleyici ve doğal ürünlerde hava ile temas sonucunda küf oluşumu görülebilir.

Dolum hatları tamamen kapalı hatlardır, el değmeden milimetrik filtrelerden geçerek, yüzde 100 hijyenik koşullarda dolum yapılmaktadır. Tüm mikroorganizmalar, ısıl işlem pastörizasyon ile yok edilir. Üretim tamamlandıktan sonra şahit numunelerimiz detaylı testlere tabi tutulmakta ve bu bağlamda hatasız şekilde ürünlerin sevkine izin verilmektedir.

Ambalajın açılması ya da depolama süreçlerinde darbe alarak hasar görmesi ya da delinmesi, hava girişine ve bundan kaynaklı bulaşılara bağlı mikroorganizma oluşumuna yol açabilir.

Sayın tüketicimizin yaşadığı talihsiz durumdan üzüntü duyuyoruz, kendisiyle vakit kaybetmeden iletişime geçtik ve kendisine bilgi aktarıyoruz. Yıllık yaklaşık 460 milyon paketlik yurt içi ve yurt dışı için gerçekleştirdiğimiz üretimimizden sadece milyonda 1.1 gibi çok düşük bir oranda tüketici şikayeti gerçekleşebilmektedir. Sorumlu bir şirket olmanın gereği ile her tüketicimizin şikayeti hassasiyetle incelenmekte ve tüketicilerimize şeffaflıkla geri dönüş yapılmaktadır.

Konu, Kalite Departmanımız tarafından titizlikle incelenmektedir. Şeffaflıkla süreci takip etmeye ve gerekli tüm adımları atmaya devam edeceğiz.”