Günümüz rekabet kurallarında avantaj elde etmek için eser ve hizmet kalitesinin yanı sıra uçtan uca müşteri tecrübesini anlamak ve yönetmek kritik kıymet taşıyor. Müşterilerin değişen beklentileri ve birçok kanala yayılan geri bildirimleri, artık sırf müşteri hizmetleri departmanlarının değil, direkt şirketlerin stratejik kararlarına ışık tutan temel bir data kaynağına dönüştü. Yapay zeka takviyeli Müşteri Tecrübesi İdaresi (CXM) platformu Artiwise, bazen büyük data yığınlarının içerisinde bazen de bir toplumsal medya gönderisinde gizli bu dataları aksiyon alınabilir içgörülere dönüştürerek, stok idaresinden kampanya planlamasına kadar uzanan geniş bir alanda stratejik avantaj sağlıyor.

CX verisiyle operasyonel mükemmellik

Artiwise CXM Platformu, tüm müşteri irtibat kanallarından (çağrı merkezi konuşmaları, anketler, toplumsal medya, chatbot, online yorumlar vb.) gelen müşterinin sesini (Voice of Customer – VOC) derinlemesine tahlil ederek, operasyonel süreçlerdeki görünmez meseleleri ve verimlilik potansiyellerini ortaya çıkarıyor. Klâsik usullerle müşteri tecrübesine dair dataların yalnızca yüzde 5’lik küçük bir kısmı tahlil edilebilirken, Artiwise platformu, bu bilgilerin tümünü işliyor ve yüzde 65’ini otomatik olarak aksiyona dönüştürülebilir adımlara dönüştürüyor. Bu sayedemüşteri tecrübesi verisi, artık yalnızca raporlanan şikayetlerin ötesine geçiyor ve tedarik zinciri, stok planlaması ve üretim süreçleri üzere kritik operasyonel alanlara direkt istikamet veriyor.

Örneğin müşteri geri bildirimlerini tahlil etmek ve verimlilik potansiyellerini ortaya çıkarmak için Artiwise CXM platformunu kullanan bir otomotiv devi, müşterilerin eser kalitesi yahut teslimat süreçleriyle ilgili yaşadığı sıkıntılardan hareketle, direkt üretim çizgisindeki ve tedarik zincirindeki kusurları saptamayı ve gidermeyi başardı. Araba üreticisi, bu içgörüler sayesinde, sadece mevcut meselelere müdahale etmekle kalmadı, tıpkı vakitte şimdi büyümemiş sorunları.önleyici önlemler alabildi. Bu örnek, müşteri tecrübesi verisinin proaktif üretim idaresi açısından taşıdığı kıymeti net biçimde ortaya koyuyor.

Benzer formda, perakende bölümündeki birçok dev şirket, eser bulunabilirliği ile ilgili müşteri geri bildirimlerini tahlil ederek, direkt stok optimizasyonu ve lojistik planlaması için stratejik kararlar alabiliyor. Artiwise CXM platformu, müşteri geri bildirimlerinden elde edilen bilgilerle farklı eser özelliklerini kategorize etme ve manaya yeteneği sunarak, eser gamı ve stok kararlarına tesirli bir biçimde ışık tutuyor. Bu, yalnızca operasyonel verimlilik değil, müşteri memnuniyeti açısından da direkt tesir yaratıyor.

Müşteri içgörüleriyle amaç odaklı eser geliştirme ve kampanyalar 

CX verisi, yalnızca operasyonel süreçleri değil, pazarlama ve eser geliştirme stratejilerini de kökten dönüştürüyor. Artiwise, müşteri his ve tercih tahlilleriyle pazarlama stratejilerini daha tesirli hale getiriyor. Hangi kampanyaların daha tesirli olduğu, hangi eser özelliklerinin geliştirilmesi gerektiği ya da yeni bir eser fikrinin doğup doğmayacağı bile müşteriden gelen geri bildirimle öngörülebiliyor.

Artiwise’ın Aksiyon Planlayıcı özelliği, grupların müşteri tecrübesindeki acı noktalar doğrultusunda gerçek noktalara odaklanarak aksiyon almasını, bu aksiyonları sistematik biçimde takip edip kıyaslamasını sağlıyor. Bu yapı sayesinde şirketler, daha ölçülebilir ve amaç odaklı iyileştirmeler yaparak ROI artışı sağlayabiliyor.Aynı vakitte, pazarlama grupları müşteri bilgilerine dayalı, daha gayeli ve şahsileştirilmiş kampanyalar oluşturabiliyor. Müşteri geri bildirimlerinden elde edilen içgörülerle eser geliştirme ve hizmet güzelleştirme süreçleri de daha dataya dayalı hale geliyor, bu da pazar gereksinimlerine tam olarak uyan ve müşteri memnuniyetini artıran yenilikler sunulmasını kolaylaştırıyor.

Artiwise CEO’su Tanel Temel, bahse ait yaptığı açıklamada, “Müşteri tecrübesi verisi, artık yalnızca bir müşteri hizmetleri konusu değil, tüm şirketin stratejik pusulasıdır. Yapay zeka ile biz bu datayı yalnızca anlamlandırmakla kalmıyor, tıpkı vakitte şirketlerin tedarik zincirinden kampanya planlamasına kadar her alanda daha akıllı ve proaktif kararlar almasını sağlıyoruz. Bu sayede müşterinin sesini nitekim dinleyebilme kabiliyeti, operasyonel verimliliği artırıyor, maliyetleri düşürüyor ve satışlara direkt katkıda bulunuyor” dedi.

Yapay zeka dayanaklı uçtan uca müşteri tecrübesi yönetimi

Platformun bütüncül tahlil döngüsü sayesinde şirketler, müşteri davranış kalıplarını saptayarak şahsileştirilmiş tecrübeler sunma, anomali tespitiyle proaktif müdahalelerde bulunma ve departmanlar ortası hizalanma kabiliyeti kazanıyor. Böylelikle stratejik karar alma düzeneklerini çağın suratına ve çok sesliliğine uyarlayarak iyileştiriyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı